Оператор контакт-центру (металопрокат)

• Стабільну та своєчасну виплату заробітної плати.
• Можливість впливати на рівень доходу: чіткі KPI та зрозумілі критерії оцінки.
• Роботу в команді професіоналів з постійною підтримкою керівника та наставника
• Комфортні умови праці та сучасне робоче місце.
• Графік роботи: Пн-Пт, з 8:30 до 17:30; Сб. 8.30−14.00.
• Дружню атмосферу, де цінують командну роботу.
• Участь у корпоративних заходах та ініціативах.

• Знання процесів обслуговування клієнтів.
• Вміння робити по скриптам та стандартам компанії
• Базові знання роботи інтернет-магазину, контакт-центру
• Вміння працювати з великою кількістю дзвінків та запитів
• Вміння чітко, грамотно та ввічливо висловлювати свої думки
• Високий рівень усного та письмового мовлення

• Прийом та обробкою вхідних дзвінків, повідомлень у чатах, електронної пошти.
• Надання консультацій щодо послуг, продуктів або умов співпраці. Вирішення проблем клієнтів, надання допомоги у складних ситуаціях. Обробка запитів та надання необхідної інформації клієнтам.
• Внесення інформації про клієнтів у базу даних.
• Ведення історії звернень, оновлення статусів заявок.
• Реєстрація скарг та передача їх відповідним відділам.
• Контроль за виконанням запитів і повідомлення клієнта про результати
• Оцінка рівня задоволеності клієнтів.
• Передача інформації про повторювані проблеми керівництву для покращення послуг.
• Аналіз типових запитів для оптимізації процесів. Опитування клієнтів для покращення сервісу.
• Інформування про нові продукти, послуги, акції

work.ua