Менеджер по роботі з клієнтами

• Спілкування з клієнтами в месенджерах (Instagram, Telegram), по телефону, іноді - особисто
• Прийом замовлень та уточнення деталей: розміри, тканини, дизайн, строки
• Підготовка замовлень до виробництва - передача інформації управляючому виробництвом
• Контроль виконання строків та якості згідно з очікуваннями клієнта
• Пакування та відправка замовлень (Нова Пошта, міжнародні сервіси)
• Отримання посилок від клієнтів (зразки, тканини), внесення в таблицю
• Ведення бази клієнтів і замовлень (Excel або CRM)
• Вирішення спірних ситуацій та рекламацій (за підтримки власника і виробництва)

• Допомога з організаційними та адміністративними питаннями (кур'єри, пакування, базові господарські задачі)
• Участь у внутрішній комунікації між відділами
• Підтримка власників у щоденних операційних питаннях

• Досвід у роботі з клієнтами (служба підтримки, продажі, адміністратор тощо)
• Вміння працювати з месенджерами, Excel і таблицями
• Високий рівень комунікації, охайність, відповідальність
• Уміння структурувати інформацію та працювати з великою кількістю деталей

• Знання англійської (для спілкування з іноземними клієнтами)
• Досвід у fashion-індустрії, логістиці або текстильному виробництві

• Роботу у стабільній компанії, яка цінує відповідальність і системність
• Чітко прописані обов'язки, підтримку від власника та виробничої команди
• Прозору систему оплати та бонусів
• Можливість карʼєрного зростання (до керівника клієнтського відділу)

work.ua