Head of Technical Support / Support Operations Manager (Керівник технічної підтримки)
ГУКОБ при МЗС України, ДП
- Київ
- Постійна
- Повна зайнятість
Ви станете людиною, яка вибудує ефективні процеси підтримки з нуля, впровадить професійну тікет-систему та забезпечить безперебійну роботу важливої державної інформаційної системи.Це не просто керівна посада - це можливість залишити свій професійний слід у масштабному проєкті національного рівня.Що ви будете робити
- Будувати процеси з нуля (структура відділу, L1-L3, HelpDesk, ескалація, KPI, SLA) відповідно до міжнародних стандартів (ITSM);
- Керувати командою технічної підтримки;
- Організовувати оперативне реагування на інциденти, у тому числі критичні, та координувати дії з відновлення роботи системи;
- Планувати та контролювати планові роботи, оновлення, масштабування та резервне копіювання;
- Контролювати ефективність (аналітика звернень, швидкість реагування, навантаження, якість вирішення);
- Організовувати взаємодію з іншими підрозділами (розробка, кіберзахист, адміністрація);
- Навчати, наставляти та допомагати зростати кожному члену команди.
- Готувати аналітичні звіти для керівництва та ініціювати покращення.
- Високий рівень відповідальності та орієнтація на результат.
- Досвід управління командою технічної підтримки - від 3 років.
- Здатність з нуля створити відділ і поставити процеси.
- Знання процесів технічної підтримки, SLA, RTO/RPO та принципів ITSM.
- Вміння планувати роботу свого відділу, розподіляти завдання та звітувати про виконання.
- Розуміння принципів роботи та організації ІТ-інфраструктури (Windows Server, Azure AD, Microsoft 365, мережеві сервіси, бази даних).
- Знання принципів побудови CI/CD-процесів, контейнеризації (Kubernetes, Docker).
- Розуміння підходів до організації резервного копіювання та відновлення даних.
- Вміння впроваджувати нові інструменти та технологічні рішення.
- Вища освіта у сфері інформаційних технологій або суміжних напрямках.
- Сертифікації ITIL, PMP або аналогічні.
- Досвід впровадження автоматизації технічної підтримки.
- Знання сучасних підходів до кіберзахисту.
- Кар'єрні перспективи та можливість професійного зростання.
- Участь у масштабних державних проєктах, які полегшують життя українців у всьому світі.
- Офіційне працевлаштування та всі гарантії згідно з трудовим законодавством України (передбачено випробувальний термін).
- 24 календарних дні оплачуваної відпустки та оплачуваний лікарняний.
- Можливість бронювання від мобілізації (для працівників, залучених до критично важливих процесів).
- Розвиток і професійне зростання у команді професіоналів та у сучасному технічному середовищі.
- Підтримку у навчанні та впровадженні власних ініціатив.
- Бажаний рівень заробітної плати.
- На скільки % на вашу думку ви відповідаєте усім вимогам вакансії.
- Яких знань та навичок наразі вам не вистачає для повної відповідності вимогам вакансії.
Rabota