Керівник відділу сервісу

• забезпечення високоякісного сервісу на всіх подіях Figaro та Casual;
• контроль роботи сервіс-менеджерів під час заходів;
• планування роботи відділу відповідно до календаря подій;
• контроль укомплектованості подій персоналом, інвентарем та уніформою;
• моніторинг і аналіз якості обслуговування, робота зі зворотним зв'язком, вирішення скарг;
• створення, оновлення та впровадження стандартів сервісу;
• вдосконалення роботи відділу, впровадження нових інструментів та технологій;
• управління бюджетом відділу та контроль витрат (P&L, фактичні витрати vs план);
• аналіз результатів подій та ефективності роботи команди;
• участь у стратегічному плануванні розвитку відділу та плануванні нових подій;
• організацію ефективної комунікації між сервісом та іншими відділами (кухня, логістика, продажі, постачання, бухгалтерія, адміністрація);
• швидке реагування на непередбачувані ситуації під час заходів, мінімізація ризиків.

• має досвід управління сервісними командами (HoReCa, івенти, готельний бізнес, ресторани);
• розуміє стандарти обслуговування та вміє їх впроваджувати;
• має сильні організаційні та лідерські навички;
• володіє фінансовою грамотністю (бюджетування, контроль витрат);
• комунікабельний, стресостійкий та вміє працювати в динамічному середовищі;
• орієнтований на результат і здатний швидко приймати рішення.

• офіційне працевлаштування та конкурентну систему оплати;
• оплачувану відпустку (28 календарних днів), та лікарняні;
• навчання та розвиток за рахунок компанії;
• корпоративні та спортивні активності;
• роботу в команді професіоналів, які щодня створюють свята для сотень гостей.

work.ua