Керівник(ця) відділу “Сервісу по роботі з пацієнтами”
- Одеса
- Постійна
- Повна зайнятість
- Організовувати та керувати роботою відділу «Сервісу по роботі з пацієнтами» та нести відповідальність перед керівництвом медичного центру за виконання завдань та обов'язків;
- Очолювати та організовувати внутрішнє адміністративне координування та інформаційні зв'язки;
- Розподіляти обов'язки між працівниками служби сервісу, спрямовувати, координувати та контролювати їх роботу;
- Вживати заходи щодо вдосконалення форм і методів роботи персоналу;
- Разом із завідувачами відділень брати участь у перспективному та поточному плануванні відповідно до загальної стратегії розвитку медичного центру;
- Контролювати та організовувати госпіталізацію, переведення в інший заклад та виписку пацієнтів. Координувати маршрут пацієнтів;
- Організовувати консультації пацієнтів з фахівцями та спеціалістами інших партнерських закладів;
- Забезпечувати складання розкладу консультативного прийому пацієнтів лікарями та іншими спеціалістами в МІС Доктор Елекс;
- Вирішувати конфліктні ситуації між пацієнтами та медичним персоналом;
- Забезпечувати розгляд рекламацій та подавати керівництву пропозиції щодо усунення причин та попередження рекламацій;
- Виявляти та приймати заходи щодо усунення недоліків в обслуговуванні пацієнтів;
- Повна вища освіта за напрямом підготовки «Адміністративний менеджмент» (магістр, спеціаліст);
- Досвід управління контакт-центром та/або в медичній сфері не менше 2 років;
- Здатність ефективно працювати в умовах високого тиску та стресу;
- Емпатія та уважність до потреб клієнтів;
- Знання правил ділового етикету та спілкування;
- Високий рівень комунікативних навичок;
- Володіння англійською (не нижче В1), грамотна українська мова.
- Офіційне працевлаштування;
- «Біла» заробітна плата;
- Графік роботи: з понеділка по п'ятницю, з 9:00 до 18:00, можлива залученість у суботу;
- Оплачувані відпустки, лікарняні, відрядження;
- Навчання та розвиток кар'єри, можливість професійного зростання, участь у корпоративних подіях та програмах;
- Підтримка для професійного розвитку;
- Приємна та сприятлива робоча атмосфера в команді професіоналів;
- Високотехнологічне обладнання та програмне забезпечення для ефективної роботи.
Rabota