Customer Support Representative

EverHelp

Київ
Постійна
Повна зайнятість

21 день тому

Genesis - міжнародна IT-компанія, що об'єднує понад 1500 фахівців у п'яти країнах. Наші продукти щомісяця використовують понад 200 млн користувачів. Ми є одними з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat і Apple у Східній Європі, і наша екосистема охоплює 15+ бізнесів та інвестиційний фонд.EverHelp - сервісна компанія з екосистеми Genesis. Ми створюємо професійну аутсорсингову службу підтримки для клієнтів усього світу. Засновані у 2021 році, ми вже виросли на 82% лише за останній рік. Усі співробітники перебувають у безпеці, а Retention Rate стабільно тримається на рівні 90%+.Наша позиція:

Ми категорично проти війни та підтримуємо Україну.
Евакуювали співробітників із небезпечних регіонів, забезпечили фінансову підтримку та житло.
Забезпечили команду генераторами, батареями.
Продовжуємо стабільно працювати та розвивати економіку України.

Про вакансію:Ми шукаємо Customer Support Representative зі знанням англійської мови (від В2) для повної зайнятості на одному з проєктів з екосистеми Genesis.Про графік:4 зміни на тиждень, включаючи 1 обов?язкову нічну зміну (UA time):

ранкова зміна - 07:00-16:00,
денна зміна - 15:00-00:00,
нічна зміна - 23:00-08:00.

Що входить в обов'язки:

обробка вхідних запитів клієнтів та надання вичерпних відповідей;
ефективне вирішення різноманітних питань, зокрема: скасування підписки, повернення коштів, не авторизовані транзакції, загальні питання;
робота з відгуками клієнтів на платформі Google Play;
співпраця з командою для збереження ефективності процесів і взаємопідтримки.

Про вас:

маєте понад 6 місяців досвіду у сфері підтримки клієнтів або іншій ролі з постійною комунікацією (call-центр, адміністративні ролі, роздрібна торгівля тощо);
буде плюсом досвід з Zendesk, однак не обов'язково (перед початком роботи проводиться навчання);
на попередніх місцях роботи використовували англійську мову - усну та письмову;
володієте англійською мовою на рівні В2+ (особливо стосується письмової комунікації);
впевнено працюєте з рутинними завданнями, швидко орієнтуєтесь у ситуації, уважні до деталей;
готові працювати в інтенсивному ритмі - без багатозадачності, але з постійними запитами.

About EverHelpEverHelp - це компанія в екосистемі Genesis. Ми - команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але він щорічно зростає на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток - продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Rabota

Відгукнутися