Менеджер відділу турботи про клієнта

• Консультування клієнтів через онлайн-чати, email, телефон, забезпечуючи вчасне та точне вирішення запитів
• Надання консультації клієнтам по товару
• Вирішення нестандартних запитів клієнтів, шукаючи найбільш зручні для них рішення

• Допомага клієнтам із замовленнями: оформлення, перевірка статусу, внесення змін, вирішення логістичних питань
• Швидке вирішення питань, пов'язаних із гарантійним обслуговуванням, обміном та поверненням товару
• Інформування клієнтів про акції, нові колекції та спеціальні пропозиції, що можуть бути їм цікавими

• Фіксування зворотнього зв'язку від клієнтів
• Співпраця з іншими відділами (логістика, маркетинг, продажі)
• Дотримання стандартів сервісу для клієнтів
• Постійне навчання та обмін досвідом

• Досвід роботи з клієнтами (в обслуговуванні / продажах / support)
• Сервісність та орієнтація на клієнта та бажання допомагати
• Грамотна українська мова (усна та письмова)
• Базове знання Excel/Google Sheets

• Високий рівень емпатії, вміння слухати та знаходити спільну мову
• Увага до деталей, проактивність та швидка адаптація до змін

• досвід роботи з CRM / 1С
• захоплення мандрами, активним відпочинком чи спортом

• Будуємо мережу спеціалізованих магазинів Gorgany, яка надає експертні рекомендації щодо вибору туристичного спорядження
• Розробники власного сайту, який лідирує на українському ринку туристичного спорядження
• Ексклюзивні представники світових outdoor брендів в Україні: Osprey, Salewa, Dynafit та інші
• Самі проєктуємо і виробляємо спорядження для мандрівників - Turbat
• Створюємо соціальні проєкти, які розвивають outdoor культуру, а сьогодні - наближають нас до Перемоги

• Проактивну та заряджену команду Gorgany, можливість працювати в середовищі талантів та відкритих людей з outdoor
• Амбітні виклики і створення найсильнішого гравця на ринку
• Можливість поєднати роботу і захоплення подорожами та активним відпочинком
• Можливість долучитись до цікавих соціальних проєктів
• Ринкову заробітну плату та офіційне працевлаштування
• Знижки на спорядження в наших магазинах.

• дистанційно, або офіс у центрі Львова (вул. Скорика 20)
• часткова зайнятість

• Ми чекаємо твоє резюме
• Коротке знайомство з HR менеджером по телефону
• Тестове завдання
• Співбесіда з керівницею відділу турботи про клієнта
• Фінальна співбесіда із засновниками Gorgany
• Job offer

work.ua