Фахівець по роботі з клієнтами (Customer service specialist)
- Київ
- Постійна
- Повна зайнятість
- офіційне працевлаштування, оплачувану відпустку 24 календарні дні, оплачувані лікарняні;
- корпоративне навчання;
- новий, просторий, сучасний офіс у Києві на вул. Братиславська, 11 (ст.м. Чернігівська);
- рекреація з кавомашинами, пуфами, тенісом;
- дружній колектив та лояльне керівництво;
- наставництво - система підтримки новачків та подальший розвиток і навчання;
- спеціальні знижки при купівлі товарів у мережі наших торговельних центрів та партнерів.
- швидке та професійне реагування на запити клієнтів електронною поштою або в чаті, надаючи точну й корисну інформацію;
- робота з клієнтським негативним досвідом (проблеми, скарги чи інші запити) та пошук шляхів їх вирішення;
- комунікація з усіма відділами компанії для оптимального та оперативного вирішення запитів від клієнта;
- аналіз скарг та надання зворотного зв'язку керівнику відділу.
- досвід роботи з CRM-системами та у сфері клієнтського сервісу від 1 року (буде перевагою);
- знання правових аспектів та законодавчих норм у сфері захисту прав споживачів;
- вміння ефективно вирішувати проблеми та конфліктні ситуації;
- відмінні комунікативні навички (усні та письмові);
- високий рівень відповідальності, орієнтованість на результат, системність, аналітичні здібності.
Rabota