Клієнт-менеджер (служба турботи про користувачів)

• Телефонні консультації: відповідає на вхідні та здійснює вихідні дзвінки клієнтів та допомагає у вирішенні їх запитів щодо продуктів компанії: AUTO.RIA, DIM.RIA, AGRO.RIA та RIA.com.
• Письмові консультації: опрацювання звернень від користувачів в чатах та електронній пошті.
• Сервісні запити: робота з CRM системою Creatio та взаємодія з іншими командами.

• Досвід роботи з клієнтами: телефонні консультації або офлайн-взаємодія.
• Турботливий підхід та емпатія: вміння розуміти потреби клієнта й прагнення допомогти.
• Орієнтація на високий рівень сервісу: здатність забезпечити якісний клієнтський досвід навіть у складних ситуаціях.

• Досвід роботи з CRM-системами.
• Досвід роботи у сфері підтримки клієнтів або контакт-центрі.

• Після відбору твого резюме - телефонний дзвінок з рекрутером.
• Співбесіда в онлайн форматі з Лідеркою команди та тренером.
• Запрошення на оплачуване стажування віддалено або в офісі (2−3 тижні)

• Практичне втілення командних цінностей: відкрита комунікація, індивідуальні тренінги з тренером, фідбек, підтримка наставника із першого дня для швидкої адаптації, без мікроменеджменту чи тайм-трекерів.
• Комфортні умови роботи: віддалений або гібридний формат роботи, плаваючі 8-годинні зміни (4 робочі / 2 вихідних) зі стартом між 08:00 та 14:00 та обідньою перервою, офіційне працевлаштування.
• Здоров'я та турбота про себе: онлайн-консультації корпоративного лікаря та підтримка ментального здоров'я з психологом, необмежена кількість лікарняних та 22 робочих днів оплачуваної відпустки.
• Можливості розвитку: перехід між категоріями для кар'єрного зростання, отримання бонусів за чітко визначеною системою KPI. Індивідуальні тренінги та участь у внутрішніх конкурсах для розвитку професійних навичок. Компенсація вивчення іноземних мов та бонусна програма для підтримки хобі та відпочинку ріакомівців.

work.ua