Customer care manager, менеджер з клієнтського досвіду

Київ
Постійна
Повна зайнятість

23 дні тому

Опис вакансіїCustomer care manager (СCМ) / Менеджер з якості обслуговування / Клієнтолог / Менеджер клієнтського сервісуОфіційні дилери Volkswagen - автоцентри «Автодім Атлант» завжди раді надзвичайним людям, закоханим у свою справу!

Вам цікава робота, що покращує задоволеність клієнтів?
Ви вмієте та знаєте, як побудувати сучасний людиноцентричний сервіс в компанії?
Маєте досвід ефективного опрацювання зворотнього зв'язку від клієнтів?

Тоді запрошуємо Вас до нашої команди у Відділ Маркетингу та Клієнтингу в «Автодім Атлант» в Києві на посаду Customer care manager (СCМ) - менеджера з піклування за клієнтами, їх комфортом та задоволеністю.В нашій команді кожний має свою спеціалізацію, Ваші майбутні колеги вже працюють з напрямками digital, offline і SMM-маркетингу, тож ми пропонуємо Вам розвиток у сфері клієнтингу.Цікаві напрямки роботи, які передбачає наша вакансія Customer care manager (ССМ):Робота зі зворотнім зв'язком від клієнтів:

Систематизація, аналіз та обробка зворотнього зв'язку від клієнтів
Обробка скарг від клієнтів, вирішення конфліктних ситуацій
Комунікації з Відділами роботи з клієнтами імпортерів

Робота з якістю обслуговування та задоволеністю клієнтів:

Аналіз показників клієнтського досвіду NPS та CSI та пропозиції до їх покращення
Оцінка якості комунікацій клієнтоконтактуючих співробітників
Розробка рекомендацій та внутрішніх регламентів щодо якості обслуговування клієнтів, а також дотримання відповідних вимог від імпортерів
Генерація ідей та заходів для покращення задоволеності клієнтів
Навчання та вивчення сучасних трендів роботи з задоволеністю клієнтів

Робота з комфортом клієнтів в автоцентрах:

Нагляд за зонами відпочинку та обслуговування клієнтів в автоцентрах
Створення та підтримка комфортної, приємної і привітливої для клієнтів атмосфери

Керування:

Контроль та рекомендації до роботи хостес автоцентрів (4 дівчини)
Планування, бюджетування та звітність за витратами напрямку

Приєднавшись до нас, Ви отримаєте:

Офіційне працевлаштування згідно норм законодавства України;
Конкурентну офіційну заробітну плату;
Участь у профільних навчаннях та конференціях;
24 дні оплачуваної щорічної відпустки;
Знижки на придбання та обслуговування автомобіля;
Можливість кар'єрного розвитку в компанії;
Підтримку колег, можливість розвиватися та йти разом з нами до ПЕРЕМОГИ .

Що саме ми очікуємо від Вас на цій посаді:

розуміння сучасних трендів роботи з клієнтами, побудови клієнтського сервісу та покращення задоволеності клієнтів;
досвід роботи в компаніях на схожих за функціоналом та цілями посаді від 1 року;
знання солов'їної на високому рівні;
володіння комунікативними навиками, людяність;
вміння знаходити найкращі/компромісні рішення в конфліктних ситуацій;
досвід роботи з ПК на рівні впевненого користувача.

Зверніть увагу, будь ласка.Ця посада передбачає роботу в офісі (автоцентрі) Пн-Пт 09.00 - 18.00 Ротація за потреби між локаціями (автоцентрами) в Києві: Дніпровська набережна, 16 (Осокорки) та Вацлава Гавела, 4 (Берестейська). Можливість роботи частково віддалено та графік ротації на локаціях обговорюється під час співбесіди та залежить від місця проживання кандидата.Про нас:«Автодім Атлант» є мережею офіційних дилерів Volkswagen в Україні: два автоцентри «Автодім Атлант» в Києві та один автоцентр у Дніпрі. Всі вони вже багато років займають лідируючі позиції в мережі бренду в нашій країні. За багато років роботи нашими центрами було продано та обслуговано на СТО більше 150 000 автомобілів Volkswagen. Автоцентри надають клієнтам повний спектр послуг від продажу нових автомобілів та автомобілів з пробігом до їх подальшого сервісного обслуговування, діагностики, ремонту та кузовного відновлення після ДТП.ВідгукнутисяАвтобізнес та автосервіс, 50-250 співробітників

work.ua

Відгукнутися