Customer Support Team Lead в Ringostat, віддалено
Ringostat
- Україна
- Постійна
- Повна зайнятість
/ /4 вересня 2025Customer Support Team LeadвіддаленоШвидко чи якісно? Ми у департаменті Customer Care у Ringostat вибрали обидва варіанти 🔥4.85/5 від клієнтів + 1 хвилина 10 секунд медіанна відповідь = наша щоденна реальність.Разом з активною роботою на зовнішніх ринках, український залишається одним з головних і теж зростає. Департамент Customer Care - одна з переваг нашого продукту, що підтверджують відгуки клієнтів.Саме тому шукаємо Team Lead, який очолить одну з трьох команд Support (7 спеціалістів), підсилить команду експертизою та вдосконалить процеси для покращення якості й швидкості обслуговування та мотивуватиме команду через навчання й ефективне лідерство.🎯 Ти наш ідеальний кандидат, якщо: * Маєш 2+ роки в Customer Support/Success - ти чудово знаєш процеси та як їх ефективно налаштувати.
- Твоя англійська на рівні B2+
- Знаєш, що таке клієнтський досвід і яким повинен бути ідеальний відділ підтримки.
- В тебе є менеджерський (управлінський) досвід від 1 року.
- Орієнтований на результат. Процес для тебе - це інструмент для досягнення цілі.
- Тичіткий і відповідальний. Якщо ти щось пообіцяв, обов'язково виконаєш, якщо щось делегував - обов'язково проконтролюєш виконання.
- Керував невеликою командою до 5-7 людей або навіть більше - це тільки плюс.
- У тебе є щонайменше двоє людей, яких ти виростив з інтерна чи джуна до впевнених самостійних спеціалістів із стабільним класним результатом.
- Запускав процеси з нуля: впроваджував робочий софт, створював систему перевірки, розробляв мотивацію для сапорту чи інші внутрішні механізми.
- У тебе розвиненеаналітичне мислення: ти приймаєш рішення не «на відчуттях», а на даних. Ти звик будувати звіти чи дашборди, щоб перевіряти ідеї та знаходити відповіді.
- Не уявляєш свою роботу без таблиць. Excel чи Google Sheets - твій щоденний інструмент, і ти реально вмієш із ними працювати.
- Мотивувати та навчати команду, розвивати професійні навички співробітників.
- Контролювати роботу команди, проводити регулярні рев'ю та навчальні сесії.
- Формувати команду: наймати нових співробітників, організовувати онбординг та за необхідності здійснювати звільнення.
- Постійно покращувати ключові метрики - як загальні по команді, так і індивідуальні для кожного члена команди.
- Виявляти неефективні елементи процесів і оптимізувати їх для підвищення продуктивності.
- Генерувати ідеї щодо нових процесів та покращень, бути активним ініціатором змін у Customer Support.
- Описувати та впроваджувати нові або оновлені процеси самостійно.
- Встановлювати ефективну комунікацію та співпрацю з іншими відділами та департаментами.
- Особисто брати участь у вирішенні складних кейсів та допомагати членам команди у разі потреби.
- Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
- Оплачувану відпустку - 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок та 11 державних вихідних.
- Компенсацію 50% професійного навчання: курси, тренінги, вебінари й т.д.
- Соціальний пакет у форматі Cafeteria Plan - 3000 грн на квартал, які ти можеш витратити на навчання, спорт, здоров'я, хобі та інше. Компанія компенсує 50% витрат, а вибір залишається за тобою!
- Додаткові оплачувані day off, які надаються при настанні певних життєвих обставин.
- Наявність прозорої політики Sabbatical (тривала відпустка на 1-3 місяці).
- Внутрішні корпоративні знижки на різні послуги, сервіси й різноманітні товари - від косметики до генераторів.
- Швидке прийняття рішень та тестування ідей - відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
- Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
- Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного.
- Чітку позицію та конкретні дії задля наближення Перемоги. Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад 4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрямок.
Dou