Customer success manager

• Супроводжувати клієнтів протягом усього циклу взаємодії з продуктом
• Вести комунікацію з клієнтами через email, чати, дзвінки та відеозустрічі (основна мова спілкування - англійська)
• Консультувати щодо функціоналу Cart2Cart та можливостей сервісу
• Вчасно виявляти потреби клієнтів і пропонувати оптимальні рішення
• Співпрацювати з технічними інженерами для вирішення запитів і підготовки пропозицій
• Будувати довгострокові відносини з клієнтами та допомагати їм досягати успіху
• Працювати з CRM-системою та іншими інструментами (HubSpot) для організації процесів

• Рівень англійської від Upper-Intermediate (усна та письмова)
• Досвід у Customer Support / Sales / Account Management від 1 року (бажано в SaaS або e-commerce)
• Відмінні комунікативні навички, орієнтація на результат і клієнта
• Вміння ефективно працювати з великим потоком комунікацій
• Знання CRM-систем та інструментів роботи з клієнтами
• Базове розуміння e-commerce та SaaS продуктів

• Технічна англійська
• Досвід роботи з e-commerce платформами (Shopify, Magento, WooCommerce тощо)
• Аналітичне мислення та навички роботи з даними
• Досвід побудови customer journey та процесів утримання клієнтів

• Можливість працювати з передовими AI-інструментами у реальних кейсах
• Гнучкий графік та можливість віддаленої роботи
• Простір для навчання, експериментів і професійного росту
• Дружню команду та мінімум бюрократії

work.ua