Керівник call-центру

ЗТО

Київ
Постійна
Повна зайнятість

14 днів тому

Опис вакансіїМи єдиний сервіс у місті Києві, що може запропонувати споживачам унікальний пакет послуг «під ключ» щодо встановлення, повірки та заміни квартирних лічильників води та тепла.Ви енергійний, гнучкий, прагнете рости та розвиватись і працювати в цікавій команді? Приєднуйтесь до нас на посаді Керівника call-центру.Що потрібно робити?

Організація, планування, та контроль робочого процесу call-центру.
Контроль роботи IP-телефонії та CRM-системи.
Контроль роботи операторів, у т.ч. щодо дотримання операторами роботи по скриптах.
Швидке та ефективне вирішення конфліктних ситуацій.
Участь у підборі, навчанні та адаптації нових операторів
Мотивація (матеріальна та нематеріальна) операторів та оцінка їх роботи.
Підвищення рівня якості надання послуг.
Написання нових або коригування наявних скриптів.
Складання звітів.

Що для цього потрібно?

Навички управління персоналом, підтримання стабільної роботи та організації роботи call-центру у штатних та позаштатних ситуаціях.
Добре знання комп’ютера, досвід роботи з IP-телефонією та CRM — системами.
Бажання будувати, налаштовувати, розвивати та управляти.
Високій рівень відповідальності.
Вища освіта.
Відмінні комунікативні, організаторські та лідерські навички.
Стресостійкість.

Які умови роботи? * Графік роботи: 5/2, з понеділка по п’ятницю, з 9.00 до 18.00, (call-центр працює з 8.00 до 20.00, 7 днів на тиждень).

Заробітна плата: від 20 000 (20 000 грн. на випробувальний термін, надалі до 30 000 грн., деталі обговорюються під час співбесіди).
Яскравий офіс за адресою: Оноре де Бальзака 4А (Троєщина).
Смачні чай та кава завжди на нашій кухні.
В нас працює генератор, живлення та інтернет є постійно.
Відкрите для співробітництва керівництво.

NB: Дистанційної роботи немає!!!Цікаво? Направляй своє резюме, із зазначенням району проживання, або телефонуй, виключно у робочий час, у будні дні, з 9−00 до 18−00, та приєднуйся до нашої команди!

Jobs.ua

Відгукнутися