Team Lead (VIP Support)

Retenza

Високий, Харківська Область
Постійна
Повна зайнятість

9 годин тому

Опис вакансіїНаша компанія - аутсорсингова команда, яка надає сервісну підтримку для міжнародних онлайн-платформ. Ми шукаємо досвідченого та ініціативного Team Lead VIP Support - фахівця, який не лише забезпечує високий рівень обслуговування, а й вміє організувати роботу команди, розвивати її потенціал і створювати винятковий клієнтський досвід для преміум-користувачів.📌 Ваші обов'язки:

Координація денних змін VIP-підтримки: розподіл задач, контроль якості, наставництво
Взаємодія з VIP-клієнтами: персоналізовані комунікації, вирішення нестандартних запитів, побудова довгострокових відносин
Аналіз активності користувачів, сегментація, виявлення потенційних VIP-клієнтів
Робота з метриками: LTV, депозити, утримання, ефективність комунікацій
Підготовка звітів, участь у вдосконаленні процесів, впровадження best practices
Співпраця з суміжними командами: аналітика, CRM, технічна підтримка

✅ Вимоги: Досвід:

Від 1 року у клієнтській підтримці, продажах або роботі з VIP-клієнтами як тім лід
Досвід управління командою буде перевагою Hard Skills:
Робота з CRM-системами (Intercom, Zoho, Helpdesk тощо)
Впевнене володіння Excel/Google Sheets
Знання принципів сегментації, персоналізації, клієнтської аналітики
Англійська - B1+ (усна та письмова)
Технічна грамотність: месенджери, таск-трекери (ClickUp, Jira) Soft Skills:
Лідерські якості, вміння мотивувати команду
Високий рівень емпатії та сервісного мислення
Уважність до деталей, відповідальність, проактивність
Вміння швидко приймати рішення в нестандартних ситуаціях

💼 Ми пропонуємо:

Повністю віддалений формат роботи
Стабільний графік
Конкурентна оплата праці
Дружня команда та підтримка на всіх етапах
Можливість професійного росту 📩

Якщо ви прагнете створювати сервіс, який запам'ятовується, і готові очолити VIP-напрям - надсилайте резюме, і ми зв'яжемося для короткої ознайомчої розмови.ВідгукнутисяМаркетинг, реклама, PR, 10-50 співробітників

work.ua

Відгукнутися