Trainee Support Agent

• Обробка вхідних звернень до служби клієнтської підтримки через чати та email (Freshdesk);
• Робота з утриманням користувачів від рефандів та здійснення рефандів через платіжні інструменти за потреби;
• Досягнення KPI та інших показників результату, які поставлені перед командою;
• Участь у розробці шаблонів та пропозиції щодо покращення робочих процесів;
• Утримання refund rate на належному рівні;
• Ведення робочих таблиць;
• Зустрічі з тім лідом та командою;
• Передача баг репортів за їх самостійного виявлення або після отриманого запиту від клієнтів.

• Рівень володіння англійською мовою B1 і вище;
• 1+ рік досвіду роботи з клієнтами на англомовний ринок;
• Наявні комфортні умови для роботи remote;
• Клієнтоорієнтованість, відкритість, бажання допомагати та розв'язувати проблеми клієнта;
• Високий рівень стресостійкості.

• Можливість працювати з будь-якої точки світу;
• Робота в сильній команді, завдяки чому ти неодмінно отримаєш нові знання та навички;
• Робочий графік субота-неділя-понеділок з 20:00 до 04:00, 8-годинний робочий день (включаючи 1 годину перерви), є можливість брати додаткові зміни;
• Постійну підтримку твого Team Lead;
• Перспективу вирости до Shift Lead/QС Agent/Customer Support Team Lead.

• 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань;
• Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
• Медичне страхування.Давай разом будувати the next big everything!

work.ua